Las termas son las mejor evaluadas por los turistas en la zona lacustre
estudio. Según un sondeo realizado durante el fin de semana pasado en Villarrica y Pucón, la experiencia turística y la limpieza son las principales fortalezas de la zona, mientras que la señalética y el ordenamiento urbano son sus debilidades.
Según un estudio realizado el fin de semana recién pasado en la zona lacustre, de los servicios turísticos prestados en el sector las termas son las mejor evaluadas por los visitantes, mientras que las agencias de turismo son las que reciben la calificación más baja.
El sondeo, realizado por Market Factory, empresa regional especializada en tecnología en marketing y comunicaciones estratégicas, contempló una muestra de 328 turistas, tanto nacionales y extranjeros, que visitaron las ciudades de Villarrica y Pucón entre los días 18 y 20 de julio, fecha peak dentro de la temporada alta.
La encuesta tuvo por finalidad conocer la percepción de las miles de personas que visitan La Araucanía durante las vacaciones de invierno, tomando en cuenta su procedencia, preferencias y evaluación de diversos aspectos ligados a la experiencia turística.
El estudio se realizó a través de un software llamado Destination Audit, el que permite captar a través de tablets con conexión 3G las percepciones de los encuestados, las que son tabuladas en tiempo real.
'El objetivo es establecer un sistema de investigación de mercado que permita monitorear las variables que los destinos turísticos definan como claves', explica Sebastián Álvarez, uno de los socios de Market Factory.
Dentro de los resultados arrojados por el sondeo, destaca la calificación recibida por los centros termales, los que en escala de 1 a 7 fueron calificados con un 5,51. En tanto, el segundo servicio turístico destacado son los alojamientos, que ocupan el segundo lugar, obteniendo nota 5,45.
Si bien ningún servicio 'reprobó' tras la calificación de los turistas, el que obtuvo la peor nota fueron las agencias de turismo, con un 4,78%, siendo el único ítem con nota bajo 5,0.
A juicio de los realizadores del informe -Sebastián Álvarez, ex director de Sernatur y Roberto Nappe, director de la Cámara de Turismo de Pucón-, esta calificación tiene relación con las falencias en capital humano, uno de los puntos débiles del turismo regional.
'El capital humano es clave. Por la estacionalidad, este factor suele no consolidarse dentro de las empresas', expresó Álvarez, agregando que en el caso puntual de las agencias de turismo, 'lo que deberían hacer es revisar sus protocolos y cumplirlos, para que los turistas lo evalúen positivamente'.
Además, el sondeo estableció que el 78,29% de los turistas que visitan durante julio la zona lacustre son chilenos, mientras que dentro del porcentaje de extranjeros, los argentinos lideran la lista con un 14,68% de las visitas totales, siendo en su mayoría procedentes de las ciudades sureñas del país trasandino. Le siguen brasileños, alemanes y norteamericanos.
En ese sentido, el alcalde de Pucón, Carlos Barra, destacó la alta afluencia de turistas nacionales en la zona, puesto que ayuda a quebrar la estacionalidad. En relación a los extranjeros, el edil agregó que 'estamos posicionando a Pucón como un destino de invierno, donde la gente además de esquiar viene a entretenerse'.
En tanto, dentro de la percepción de los turistas a las ciudades de Villarrica y Pucón, éstos manifestaron que la experiencia turística y la limpieza de las localidades son sus mejores atributos, mientras que los ítems peor evaluados fueron el ordenamiento urbano y la señalética turística, los que en escala de 1 a 7, recibieron un 4,86 y 4,12 respectivamente.
'A la fecha, estos destinos tienen vigentes planes reguladores desde los años '90, lo que ha provocado que el ordenamiento se vaya desarrollando de acuerdo al impulso natural de las cosas', dice Álvarez.
A pesar de estas debilidades, el sondeo arrojó que dentro de los atractivos turísticos destacados, en el caso de Pucón 'termas' y 'volcán' son los conceptos clave, mientras que en Villarrica es la costanera.
Bajo este contexto, se desprende que la zona lacustre es tomada con un destino íntegro, donde Villarrica y Pucón se complementan.
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