Tras la denominación de "mejor destino emergente" a nivel sudamericano otorgado por los propios usuarios del servicio de viajes TripAdvisor, la comuna de Pucón se torna un interesante punto de partida de crecimiento turístico para los expertos regionales.

La idea es pasar de una atracción "en auge" a un paraje consolidado para los viajes internacionales. En este sentido, figuras del turismo, la construcción y la política desglosan los factores que la comuna lacustre necesita trabajar para superar su posición en el ranking mundial.

Plan turístico anual

¿Hacia qué actividades debe equilibrarse la balanza en Pucón?, ¿cuál será su desarrollo cuando no es verano? Tanto el director regional del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) como el presidente de la Cámara de Turismo de la comuna, aconsejan responder estas preguntas con una estrategia comunal y regional.

"Debiéramos apuntar a desconcentrar la llegada de turistas sólo en verano y fomentarla en la temporada baja, para la capacidad que tiene la zona lacustre. Es lo que se ha hecho con la generación de eventos como el Mes de las Termas y la Fiesta del Chocolate", destaca Richard Quintana, jefe regional de Sernatur, quien destaca que Pucón tiene una capacidad hotelera de 10 mil camas, de las cuales un 40% se estima que proviene del mercado informal.

Por su parte, Eugenio Benavente, quien preside la Cámara de Turismo de Pucón, reconoce que la zona tiene diversos tipos de actividad, como el trekking, las ascensiones al volcán y la playa, pero exige que "definamos cuál es el más prioritario de acuerdo al impacto que tiene su mercado y lo vamos trabajando según el grado de relevancia".

CONECTIVIDAD y hoteles

El alcalde de Pucón, Carlos Barra, asegura que el problema más urgente para la comuna es el de conectividad, ya que indica que existen importantes emprendimientos que se ubican en zonas rurales y que descongestionen el centro cívico.

También destaca el proyecto de reforma al aeródromo, el cual actualmente no acoge aeronaves comerciales, sólo privadas. "Estamos en un estudio que está terminado y está en una fase preliminar", indicó Barra, quien espera el segundo semestre del próximo año definir su financiamiento (sectorial o regional) y así abrir una licitación para la construcción.

Además el alcalde espera concretar "para la seguridad del visitante", concretar con urgencia el proyecto de doble vía, algo que comparte Eugenio Benavente. "Ese camino tiene un promedio de casi un accidente por día, en el cual uno es grave. Eso asusta al cliente turísticamente y provoca que no quiera ir allá, al 'corredor de la muerte'", opinó.

Henri Jaspard, presidente de la Cámara Chilena de la Construcción, presentó el diseño de doble vía que está siendo revisado por el MOP. Él cree que, además de mejores vías, Pucón debe contar con una mejor oferta hotelera, por sobre la oferta de casas y departamentos. "La segunda vivienda es una alternativa que le permite vacacionar a los chilenos, pero en general el extranjero necesita hotelería", opinó.

Inversión

Bajo el punto de vista de Eugenio Benavente, para optimizar la inversión en la comuna lacustre es necesario reforzar la articulación entre el sector público y privado. "El Estado tiene que generar escenarios que sean atractivos para que los empresarios inviertan, mantengan o mejoren", dice.

Por su parte, el alcalde Barra indica que "podamos despertar el interés del poder regional y nacional de invertir, porque lo que invierta el Estado siempre va a resultar con ganancias".

"Debiéramos apuntar a desconcentrar la llegada de turistas sólo en verano y fomentarla en la temporada baja, para la capacidad que tiene la zona lacustre".

Richard Quintana,, director Sernatur

10 mil camas compone la capacidad hotelera de Pucón. Estiman que un 40% de esta cantidad pertenece al mercado turístico informal.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 25.345 reclamos en contra del mercado financiero durante el primer semestre de este año, de los cuales 10.800 (43%) correspondieron a la banca, informó ayer el director del organismo, Ernesto Muñoz.

Al considerar sólo volumen de reclamos, durante ese periodo, los productos financieros de las entidades bancarias que concentraron la mayor cantidad de reclamos de los consumidores fueron los créditos de consumo (22%); las tarjetas de crédito (15,5%); las cuentas corrientes (13,8%); los créditos hipotecarios (10,6%); y las cuentas vista (10,2%).

Los motivos por los cuales los clientes reclamaron fueron por cobros improcedentes, problemas contractuales y cobranzas extrajudiciales abusivas.

Con el propósito de clasificar a los bancos bajo el mismo estándar, el Sernac realizó un ranking de reclamos que consideró la tasa de reclamos asociados a productos de deuda, la tasa de respuesta positiva a los reclamos o "proveedor acoge".

En esta categoría se observó que en el primer semestre de este año hubo una mejora de siete puntos respecto del mismo periodo del 2014: en ese momento las respuestas positivas llegaron a un 55,9%, mientras que el primer semestre de 2015 alcanzaron un 63%.

A su vez, las respuestas clasificadas como "proveedor no acoge" descendieron desde un 43,7% en los primeros seis meses de 2014, hasta un 36% en los de 2015.

Al considerar el volumen, Banco Santander, BancoEstado y Banco de Chile fueron los bancos que concentraron la mayor cantidad de reclamos asociados a productos de deuda.

Banco Security, Ripley, Falabella y BBVA tuvieron un aumento importante en sus reclamos asociados a productos de deuda, al comparar el primer semestre de 2015 respecto del mismo periodo del año anterior.

Si se considera la cantidad de reclamos asociados a productos de deuda en relación a la cantidad de deudores, el Banco Bice fue la institución que presentó la menor tasa de reclamos, con 2,25 reclamos por cada 10 mil deudores, mientras que BBVA fue la institución que registró el mayor índice durante este periodo, con un 20,69.

Al observar el comportamiento de cada banco ante los reclamos, se detectó un aumento de respuesta positiva (proveedor acoge) en la mayor parte de los bancos, excepto en los casos de Ripley y Santander. A su vez, Banco Consorcio fue la entidad que logró la mayor tasa de respuestas positivas, con un 83,9%.