CyberMonday: ¿qué hacer cuando se vulneran los derechos de los consumidores?
COMPRAS. Los reclamos son recibidos a través de las plataformas habilitadas por el Sernac.
Tal y como ocurrió en años anteriores el CyberMonday tuvo una respuesta masiva por parte de los temuquenses, quienes se sumaron a la fiebre de comprar artículos, que van desde tecnología hasta viajes, con descuentos de hasta un 70 u 80 por ciento.
Por lo mismo, y pensando en su bienestar, el Servicio Nacional del Consumidor llamó a las personas a tomar los resguardos necesarios para que la experiencia no se transforme en una pesadilla.
Arturo Araya, director del Sernac Araucanía, indicó que los consumidores pueden reclamar cada vez que "sientan que sus derechos como tales son vulnerados. Por ejemplo, si no se entrega información veraz y oportuna, si la publicidad no es verdadera, si las condiciones ofrecidas o contratadas no se respetan, entre otros inconvenientes".
Para respaldar el reclamo, además de la descripción del problema, los consumidores pueden entregar la mayor cantidad de antecedentes posibles, por ejemplo, "copia del contrato o de la boleta, fotografías en caso que el producto esté dañado, pantallazos si se trata de publicidad, entre otros".
De esta manera, "lo que hace el Sernac es buscar soluciones oportunas y adecuadas antes de llegar a tribunales. Para ello se comunica con la empresa y le informa del problema y solicita una respuesta, cuyo plazo máximo para responder es de 20 días hábiles", detalló Araya.
Los consumidores podrán realizar sus reclamos en Sernac.cl, a través de Twitter (@sernac) utilizando el "hashtag": #CyberMondaySERNAC o llamando al número 600 594 6000 o 22594 6000 desde celulares. El evento de comercio electrónico más grande del país termina mañana.
AUMENTO
"Cinco años atrás (2011), cuando se inicia este proceso de venta de productos por Internet con grandes descuentos, fue siempre una incertidumbre si el mercado chileno iba a reaccionar como el de Estados Unidos. Finalmente, fue una sorpresa para todos, ya que aumentó de una manera considerable", aseguró el seremi de Economía, Cristian Salas.
Ello, porque si en ese periodo las ventas llegaban a los 17 millones de dólares; ahora se espera, según adelantó el seremi, alcanzar los 100. Eso significa que "nuestra comunidad está madurando, es una comunidad más digital, nuestros productores van a tener otro tipo de mercado y, claramente, viene a sofisticar las economías que se desarrollan en el país en este momento".
En la región
Con respecto a La Araucanía, el seremi lamentó que muchos productos estén asociados a grandes marcas, ya que se utilizan plataformas establecidas donde no se vincula de manera directa a los emprendedores locales. "Ahí es donde tenemos que mejorar para que en un momento dado podamos tener un CyberMonday de La Araucanía", puntualizó.
EL RETAIL
Mario Valenzuela, gerente de Ventas de Paris Temuco Centro, contó que "como compañía nos preparamos todo el año para este evento. Hoy día la experiencia del cliente es lo que nos hace sentir el negocio de una manera distinta".
Por lo mismo, han triplicado sus niveles de transacciones. "El balance es tremendamente positivo", destacó Valenzuela, ya que "hoy día tenemos un cliente informado, que sabe lo que anda buscando y en ese sentido nosotros le entregamos una variedad importante de artículos, básicamente, del área de la tecnología".
En cuanto a la plataforma aseguró que ésta tiene mayor fluidez. "Cuando hablo de esto me refiero a que sea amigable en el formato, que sea rápida en los procesos y que no se esté cayendo; cosa que se ha visto mejorada en comparación a los problemas que teníamos uno o dos años atrás".
"El Sernac busca soluciones oportunas antes de llegar a tribunales. Para ello se comunica con la empresa y solicita una respuesta".
Arturo Araya,, director del Sernac"
"Nuestra comunidad está madurando, es una comunidad más digital, nuestros productores van a tener otro tipo de mercado".
Cristian Salas,, seremi de Economía"
días hábiles tienen las empresas para responder al Sernac por los reclamos que surjan del CyberMonday. 20