Si bien la temporada oficial del verano 2015 terminó el pasado domingo 1 de marzo, día en que cientos de veraneantes de la zona lacustre volvieron a su ciudad de origen, la madrugada del 3 de marzo fueron poco más de mil turistas los que se encontraban en la ciudad de Pucón, los que en términos generales tuvieron una muy buena disposición en torno a la emergencia.

A pesar de la impactante erupción del macizo, ícono del turismo en la zona lacustre, hubo un porcentaje no menor de visitantes -sobre todo extranjeros y turistas jóvenes- que decidieron quedarse, y ser parte de este evento que, a pesar de su magnitud, no ha ocasionado graves peligros para la población.

En ese sentido, desde Sernatur destacaron la preparación de las empresas turísticas, las que supieron guiar a sus huéspedes, ya que procedieron con agilidad en la evacuación de éstos, prestando apoyo, contención, poniendo a disposición vehículos y abrigo a quienes se hospedaban en hoteles, hostales y cabañas, regresando sin novedades sus respectivos alojamientos.

En tanto, desde la Cámara de Turismo de Pucón indican que tras la erupción del volcán se viene una nueva etapa para el turismo en la zona, donde se abre una puerta hacia aquel público objetivo interesado en seguir de cerca los fenómenos y desastres naturales, características que van de la mano con las actividades outdoor, uno de los sellos de la zona.

En ese sentido, el llamado es a mirar esta situación como una fortaleza más que como una debilidad, donde la capacidad de las empresas turísticas para informar, educar y guiar a sus clientes será clave para retomar las confianzas y seguir incrementando el número de visitantes a La Araucanía Lacustre, territorio que durante el verano 2015 fue el quinto del país en ocupación hotelera.

BALANCE

"El lunes estuvimos en Pucón en el Comité de Emergencia, y junto con la gente de Turismo Municipal estuvimos chequeando el sistema que implementó Pucón para informar a las empresas de servicios turísticos. También acompañamos a distintos gremios y organizaciones para tomar el pulso de lo que estaba ocurriendo", detalla Richard Quintana, director regional de Sernatur.

Según el catastro de la entidad gubernamental, fueron 1.104 los turistas que se encontraban al momento de la erupción en Pucón, los que realizaron las evacuaciones sin problemas.

La mayor dificultad se presentó al día siguiente, cuando cientos de empleados de empresas turísticas no se presentaron a trabajar, puesto que la Alerta Roja implica flexibilidad laboral en la zona de catástrofe. "Esa situación se tendió a normalizar durante la tarde del martes", precisó Quintana.

HOTEL PUCÓN

Uno de los casos más polémicos fue el del Gran Hotel Pucón, donde debido a la falta de personal se sugirió a los huéspedes adelantar su partida, lo que generó malestar entre algunos de ellos.

"La erupción alteró el normal funcionamiento de las operaciones del Gran Hotel y, como empresa, acogimos el llamado de la Dirección del Trabajo a actuar con responsabilidad, sentido común y solidaridad respecto a los trabajadores que puedan estar sufriendo con las consecuencias de esta situación. Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionar, pero estamos ante una situación de fuerza mayor", señalaron desde Comunicaciones de Enjoy, empresa a cargo del Gran Hotel Pucón.

Dentro del comunicado aclaratorio del hotel, se explica que se mantiene abierta la opción de adelantar el check out para quienes no quieran extender su estadía en las condiciones de emergencia actuales.

PROYECCIONES

Roberto Nappe, director de la Cámara de Turismo de Pucón, señaló que si bien estiman que no habrá un aumento considerable de turistas para Semana Santa -próximo fin de semana largo-, las mermas debiesen ser mínimas, puesto que los atractivos turísticos de la zona lacustre siguen siendo un punto de atracción para chilenos y extranjeros. Incluso, la erupción se puede convertir en un nuevo foco para encantar a los turistas.

"Hay turistas que quieren estar en este lugar, ver este macizo y sacarle fotos. Es una dualidad interesante, donde si se cuentan con las medidas de seguridad, no debiese haber problemas", afirma Nappe.

En cuanto a la futura temporada invernal, el director de la Cámara de Turismo infiere que "si mejoran las condiciones de alerta del volcán, la gente va a seguir viniendo. En el caso del centro de esquí todavía hay incertidumbre, pero existe una serie de otros servicios como termas, caminatas y ascensos a otros macizos, como el volcán Quetrupillán, por lo que hay muchas alternativas", dijo.

Dado que el Centro Ski Pucón se encuentra dentro del perímetro indicado por Sernageomin con alerta roja, de momento no se sabe las reales consecuencias de la erupción en las instalaciones del lugar. "El nivel de alerta técnica volcánica en nivel rojo incluye una zona de exclusión de 10 kilómetros de radio. Esto ha impedido acceder al centro de esquí para evaluar eventuales daños que pudiera haber ocasionado la erupción del volcán Villarrica", señalaron desde Enjoy, holding que actualmente tiene la concesión del centro de montaña.

Quinto lugar en ocupación hotelera a nivel nacional registró La Araucanía Andina, siendo uno de los cinco destinos del país en superar el 90% de ocupación hotelera.

257 empresas fueron parte del censo hecho por Sernatur para conocer la cantidad de turistas presentes en la zona y cómo se implementaron los procesos de evacuación.

1.104

turistas aprox.

fueron testigos de la erupción del Villarrica. Muchos siguen en Pucón.