Se aproxima el fin del año, período que trae un sinnúmero de compromisos a raíz de las fiestas que forman parte de las tradiciones: Navidad, licenciaturas, cenas de cierre, amigos secretos y el Año Nuevo. Por tanto, se genera una serie de compras y regalos para cumplir con las actividades del período, las que ponen a prueba las transacciones y la relación entre proveedor y comprador.

Por ello, es fundamental conocer las condiciones que protegen al consumidor y que son a todo evento. Aquí no hay letra chica: Por eso, es aconsejable que el consumidor se preocupe de conocer sus derechos y deberes.

¿Cuáles son estos derechos? El derecho a garantía-cambio, implica la devolución del dinero o reparación, cuando corresponda, por los bienes y servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Igualmente, es válido para aquellos bienes que contienen una cantidad inferior a lo que indica el envase.

¿Qué pasa con el derecho a cambio? En tiempo de liquidaciones y variadas promociones, conviene preguntar al momento de la compra por las restricciones que pudieran tener, por ejemplo, en la compra de una prenda.

El consumidor también es libre de aceptar o rechazar ventas atadas de productos y servicios no solicitados. Esto es, si se saca una tarjeta de una multitienda, no pueden obligar al consumidor a que también contrate otro servicio. Ahora bien, si compra algún producto asociado deberá estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.

Igualmente, al cliente no se le puede exigir pagar con la tarjeta de la tienda en la que se encuentra comprando. Siempre en las compras con dinero de plástico, el cliente debe estar atento a que al renovar o reponer su tarjeta, no se cambien las condiciones contratadas, ni le impongan un nuevo contrato. Esto no puede ser arbitrario ni unilateral: cualquier cambio de condiciones, debe ser acordado con el cliente. Y no al revés.

Finalmente, el comercio y el retail saben muy bien que el cliente tiene la razón; y por otro lado, los clientes deben realizar sus reclamos, y/o cambios en un marco de respeto. Conocer la legislación, los derechos y deberes, vale decir, estar bien informado es la mejor manera de llevar adelante una buena relación, entre comprador y vendedor.

Rolando Franco Ledesma, abogado socio de Franco & Cía.

Hace 40 años | 18 de diciembre 1978

Embajador de la India llega mañana a Temuco

El embajador de la India en Chile, Hardev Bhalla, inicia mañana una visita oficial en Temuco, como invitado especial de la Universidad de Chile, Sede Temuco. Durante su estada en la ciudad, el diplomático hindú dictará charlas sobre la India a estudiantes y académicos y también participará en una exposición sobre su país.

Hace 10 años | 18 de diciembre 2008

Falsa funcionaria de Conadi estafó a familias mapuches

Efectivos de la Bridec de la Policía de Investigaciones lograron la detención de una falsa funcionaria de Conadi que estafó a familias mapuches. La imputada posee el título de ingeniera comercial y al menos tendría ocho víctimas de delito y lo defraudado supera los 18 millones de pesos.

Hace 1 año | 18 de diciembre de 2017

Piñera obtiene en la Región la votación más alta del país

Un 62,40% de los votos obtuvo Sebastián Piñera en La Araucanía, convirtiéndose este porcentaje de apoyo en el más alto a nivel país y también en el mayor registro que ha logrado el Presidente electo en la Región, respecto de sus anteriores procesos eleccionarios. Alejandro Guillier, en tanto, marcó 37,60% a nivel regional.

Muchos expertos y figuras políticas han resaltado la potencialidad agroindustrial del país, en la cual Región de La Araucanía debe jugar un rol importante para revitalizar una de sus bases productivas en que están inmersas muchos miles de familias asentadas en pequeñas propiedades.

Y, en el marco de esa intención, que ojalá vaya más allá de las opiniones y palabras, han hecho hincapié en la necesidad de implementar un adecuado sistema de riego tecnificado para aprovechar al máximo el recurso agua -hoy en muchísimos casos se utiliza aún el riego tendido-, y para ello formar un plan importante de embalses y tranques.

Naturalmente se está trabajando en ese sentido. Las autoridades han inspeccionado muchos de los tranquees que se construyen en la Región, en el marco del Programa Especial de la Pequeña Agricultura, que sirven a comunidades mapuches y pequeños productores para que puedan trabajar en una agricultura más intensiva.

Esto es fundamental para acercarse a ser una potencia agroalimentaria, pero los esfuerzos deben ser muy superiores, permitiendo guardar agua en invierno y enfrentar la época de sequías, considerando que el 80 por ciento del agua escurre hacia el mar sin provecho alguno.

El centralismo por lo general no permite conocer las necesidades de las regiones, en este caso concreto las de la agricultura y lo mismo ocurre por el escaso conocimiento que se tiene de esta actividad.

Es imprescindible construir un ambicioso plan nacional de inversiones si se insiste en la pretensión de constituirnos en un país exportador de alimentos, más allá de los éxitos ya conocidos.

En al menos diez productos nuestro país es el primer exportador mundial y tales cifras pueden alcanzar a otros cultivos promisorios; ello, sin agua, es imposible.