Datos preocupantes reveló el balance anual de reclamos y denuncias en contra de las instituciones de educación superior del país, según informó la Superintendencia de Educación Superior (SES). Según el reporte, el año pasado se ingresaron 4.148 casos a través de la plataforma de atención ciudadana disponible en www.sesuperior.cl, es decir, un promedio de 346 reclamos mensuales. Esta última cifra representa un alza de más del doble de casos, respecto del año anterior y da cuenta de las dificultades adicionales que ha significado para las casas de estudios responder a las inquietudes expresadas por sus alumnos quienes -por ello- recurren a esta instancia superior.

Producto de la intervención de la SES, el 58% de los casos declarados admisibles (1.457) terminó con una solución en favor del reclamante, superando en un punto porcentual el registro obtenido en 2019 en dicho ámbito.

En específico, los factores que explicarían esta importante alza serían dos. El primero se vincula a la pandemia y las restricciones que obligaron a las instituciones de educación superior a implementar modalidades alternativas a las clases presenciales para cumplir con la entrega del servicio académico, situación que generó un aumento importante de reclamos. También influye el mayor conocimiento que existe sobre la SES, que ya cumple 20 meses de gestión.

El principal foco de las preocupaciones sigue siendo la situación académica -asociada a la calidad del servicio educativo y resoluciones en el área- que generaron el 42,6% del total de las denuncias. En ese sentido, es importante insistir en la necesidad de que se mejoren los procesos internos de las casas de estudio y sobre todo se entregue una información clara a los estudiantes acerca del porqué de las decisiones.

Frente a estos antecedentes y la mantención de muchos procesos por la vía remota este año, es evidente que se requiere todavía de avanzar bastante para disminuir las denuncias recogidas por la Superintendencia.

El año 2020 es sinónimo de pandemia, la cual nos obligó a estar encerrados con dependencia casi absoluta de la tecnología y la conectividad, sufriendo las consecuencias de no saber y no disponer de los recursos necesarios para lograr nuestra metas.

La sensación de frustración, impotencia y bloqueo se va transformando en oportunidad cuando eso impacta en nuestra supervivencia. Muchos tuvimos que reinventarnos y sobrevivir a las inclemencias de esta pandemia.

Sin duda, uno de los aprendizajes más importantes en estas situaciones es que no podemos lograr nuestros objetivos de manera aislada. Necesitamos colaboración y una cuota de ánimo para seguir adelante. Aprendimos que el conocimiento es relevante para sobrellevar situaciones complejas y que es mejor apoyarse en las herramientas que hoy tenemos a nuestro alcance, como lo práctico y útil que puede llegar a ser un celular y un computador conectado a internet.

Los desafíos para 2021 están claros. Las consecuencias de esta pandemia seguirán estando y más que nunca tendremos que levantar aquello que no pudimos iniciar en 2020.

Como Araucanía Digital somos conscientes que hoy la salud es primordial, por tanto, seguiremos trabajando en dotar a nuestro sistema de salud con la tecnología que requiera. Estaremos investigando y desarrollando nuevas opciones para digitalizar lo necesario para las personas que están en dificultades sanitarias.

Tampoco podemos descuidar la educación. Hoy Araucanía Digital promueve y patrocina a sus empresas tecnológicas para que provean soluciones para la educación, en áreas como la digitalización de aulas, el cambio de modelo, el potenciamiento y aprendizaje invertido en que los estudiantes sean parte de su proceso educativo, empleen las tecnologías y crezcan al alero de la modernización del ámbito académico, son elementos fundamentales para el desarrollo.

La seguridad ciudadana, la convivencia entre personas, el entretenimiento, el comercio, la agricultura, el transporte, en fin, todos los aspectos relevantes de la sociedad, que siempre serán impactados positivamente por la tecnología. Debemos ser persistentes y constantes en trabajar en pro de las necesidades de las personas, donde debemos ser visionarios e innovadores, valores que tenemos dentro de la visión de Araucanía Digital y que siempre serán puestos al servicio de nuestra Región y de nuestro país.

Alejandra Jaramillo, presidenta de Araucanía Digital