Desde el organismo fiscalizador hicieron un llamado a seguir las cuentas oficiales de la SEC en Redes Sociales: Instagram (@sec_chile), LinkedIn (Superintendencia de Electricidad y Combustibles - SEC), X (@SEC_cl) y Superintendencia SEC (Facebook), donde la ciudadanía podrá acceder a información útil y consejos de seguridad para el uso de los energéticos.
Caída de puentes en Lumaco, remoción de terrenos en algunas comunas, cortes de luz y crecidas de cauces con posibilidad de desbordes en Renaico, es parte de lo que está dejando el sistema frontal que está en desarrollo en Malleco.
El diputado de Renovación Nacional por la zona norte de La Araucanía e integrante de la comisión de "Emergencia, Desastres y Bomberos" de la Cámara, Jorge Rathgeb Schifferli, pidió al Gobierno intensificar el monitoreo y así evaluar decretar alerta roja provincial.
Rathgeb señaló que la situación está en constante desarrollo y por eso es primordial utilizar más herramientas para hacer frente a la contingencia.
El congresista también realizó un llamado a la ciudadanía a salir de sus hogares sólo en caso estrictamente necesario o ante eventuales riesgos previo aviso que puedan dar las autoridades.
"Con el evento meteorológico en constante desarrollo y creciendo en algunos sectores, es importante intensificar el monitoreo en la provincia de Malleco y así evaluar la posibilidad de decretar alerta roja a la brevedad, considerando que así hay más posibilidades de actuar con rapidez y con más disponibilidad de recursos ante la contingencia, evitando toda la burocracia que existe ante estos casos", manifestó el parlamentario.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, informó que ya cuenta con una nueva herramienta de comunicación con las y los usuarios del país, un "WhatsApp" institucional que permitirá recoger una serie de reclamos, denuncias y consultas que puedan surgir en torno a productos y servicios energéticos que se comercializan en la nación.
El "Asistente virtual" de este canal, se encuentra disponible en https://www.sec.cl/atencion-ciudadana/, y a través del "WhatsApp" SEC, cuyo número es +56 9 9000 0236, el cual recibirá las denuncias, por ejemplo, por cortes de luz, e inmediatamente derivará a las y los ciudadanos, a un Menú a través del cual podrán presentar el reclamo, el que será enviado a la empresa eléctrica correspondiente, lo que permitirá monitorear los tiempos de respuesta de las compañías.
Del mismo modo, la nueva herramienta podrá ayudar a buscar Instaladores de Gas o Eléctricos que estén autorizados por la SEC; permitirá responder dudas sobre la no llegada de las boletas de consumo eléctrico o de gas; y también se podrá revisar en qué estado se encuentra la presentación de un reclamo, todo a través de menús de fácil utilización.
TECNOLOGÍA
El lanzamiento cobra vital importancia en estos días en que se está presentando un nuevo sistema frontal en la zona central del país, viéndose afectada la Región Metropolitana y otras regiones con cortes de suministro eléctrico.
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, sostuvo que "es importante aprovechar la tecnología, en beneficio de las y los ciudadanos. Por lo mismo, es que quisimos incorporar el WhatsApp, que es una herramienta que manejan personas mayores y jóvenes, por igual, para que puedan presentar sus reclamos por cortes de luz, bajas de voltaje, dudas con las boletas y con los cobros".
El WhatsApp de la SEC se suma a una serie de plataformas que tiene el organismo fiscalizador para recibir consultas o reclamos de la ciudadanía, las que incluyen su página www.sec.cl, a la que se accede desde celulares, sin la necesidad de descargar ninguna aplicación; las videollamadas que se realizan con personal SEC y las atenciones presenciales en oficinas desplegadas en todas las capitales regionales del país.