Cuando los derechos del consumidor cobran más importancia y fuerza en el país, bien vale la pena preguntarse qué están haciendo las empresas para entregar un mejor servicio para los clientes y qué herramientas están utilizando para adaptarse al creciente fenómeno consumo online.

De acuerdo a informes de la consultora Follow Up, el flujo de visitas a tiendas cayó en 74%, y las ventas descendieron hasta en 48% durante el año pasado. Sin embargo, el comercio electrónico registró un incremento de 313%. Y es, en este punto, donde hay que poner atención.

De acuerdo a la experta Haileen Piedra, coordinadora de Marketing de Midea Carrier Chile, la tendencia a comprar online creció como una alternativa a las cuarentenas, al cierre del comercio y a la implementación del confinamiento por temas sanitarios. Los chilenos comenzaron a confiar más en la compra remota y a valorar sus ventajas, como la disminución de tiempos de traslado y la eficiencia de encontrar todos los productos juntos a un solo click.

Sin embargo, la polémica no ha estado ausente en este fenómeno. De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor, el año pasado se duplicaron reclamos de los consumidores respecto de años anteriores, los cuales iban dirigidos, principalmente, al comercio electrónico. La queja más común fue el retraso en los despachos.

Según Piedra, como industria de electrodomésticos vimos un aumento en nuestras ventas asociado al mayor tiempo que las personas han tenido que pasar en sus casas, lo que ha generado nuevas necesidades en cuanto a cocina, lavado y conservación de los alimentos.

De esta manera, se recomienda entregar toda la información necesaria en los sitios web donde los consumidores puedan hacer una buena elección, reforzar los sistemas de despacho y mantener un canal de comunicación fluido con ellos.

Durante los próximos meses habrá aperturas fluctuantes de las tiendas físicas debido a la pandemia que continúa, pero además porque, a pesar de este aumento de los reclamos, cada vez más consumidores lo ven como una buena alternativa. Y cuando pase la crisis sanitaria, es probable que seguirán prefiriendo el comercio electrónico.

Emprender siempre es un desafío, pero cuando se trata de cumplir sueños, todo es posible. Y lo cierto es que en este camino muchas veces de dulce y agraz, Chile ostenta ser uno de los países más emprendedor del continente. En ese contexto, nos vemos frente a una realidad gratificante, que es el aumento en la cantidad de mujeres que ha tomado el desafío de emprender y, que hoy, llegan al 40% los microemprendimientos liderados por ellas.

Sabemos que una de las mayores consecuencias que ha generado la pandemia a nivel mundial y en nuestro país es el alto índice de desempleo, un escenario que también ha mermado en el sector donde se desarrollan laboralmente las mujeres. Muchas de ellas, madres de familia que son el gran puntal para salir adelante, han demostrado que tienen la fuerza para siempre volver a levantarse y en ese acompañamiento Sercotec ha trabajado sin descanso durante todo este tiempo para capacitarlas y apoyarlas en el camino del emprendimiento, pero también muchas de ellas se han visto beneficiadas con nuestros programas de emergencia como fueron los 7 Reactívate que lanzamos en apoyo a las Pymes durante el año 2020.

He visto en cada lugar de nuestro país -donde he compartido con distintos emprendedores- la fuerza y persistencia que tiene la mujer chilena. Sin duda, son líderes innatas y sumamente ordenadas, lo que es un factor trascendental a la hora de tener una idea de negocio o de potenciar aún más sus canales de comercialización y llegar a más clientes.

Desde Sercotec contamos con un programa dedicado solo para ellas que tienen una idea de negocio y que buscan emprender por primera vez. Desde 2012 comenzamos a trabajar con instrumentos diferenciados que van en su directo beneficio y, lo cierto, es que el Capital Abeja ha permitido igualar la brecha entre hombres y mujeres que resultan beneficiados con nuestros subsidios. Además, gracias a esta herramienta ha crecido el porcentaje de emprendedoras que postulan a los instrumentos de Sercotec, de ahí que un dato clave es que, del total de postulantes, el 70% son mujeres.

No hay edad ni impedimentos que no se puedan sortear para empezar un emprendimiento. Sin duda que no será fácil y muchas veces van a dar ganas de tirar la toalla, pero las emprendedoras de Chile, si se lo proponen, lo logran, porque hemos sido testigos de cómo se han reinventado en los momentos más complejos y han visto una oportunidad en la crisis. La misma que les dio la posibilidad de generar ingresos sin dejar de lado a sus familias, que sin duda son el motor que las mueve a seguir adelante. Y acompañarlas en el proceso, es nuestro compromiso, como lo hicimos el año pasado con 14.631 mujeres que fueron beneficiadas por los distintos programas de Sercotec. Este año estamos listos para continuar y las invitamos a participar próximamente del Capital Abeja 2021 en www.sercotec.cl.

Bruno Trisotti Martínez,

director nacional de Sercotec