La situación de la tercera edad no puede ser más compleja y, en algunos casos, dramática, ante la carencia de recursos mínimos para subsistir. El tema ha sido puesto sobre la mesa en reiteradas ocasiones en el último tiempo y la preocupación se ha extendido a todos los niveles y por fortuna han ido surgiendo soluciones, mínimas por ahora pero sí esperanzadoras.

Todo este panorama se ha ido creando de la mano de las pésimas jubilaciones y los bajísimos montos de las pensiones solidarias, que hasta hace años ni siquiera existían.

Soluciones mágicas no hay; los montos vergonzosos se fueron perpetrando en el tiempo y ahora es imposible ofrecer respuestas que solucionen los problemas básicos de los desvalidos. El Estado no está en condiciones de desviar recursos de tanta cuantía como para mejorar en forma sustantiva las pensiones y jubilaciones.

En el marco de esa realidad nacieron las farmacias municipales, las que con debilidades y fortalezas entregan medicamentos a valores accesibles que ayudan, en especial, a los segmentos mencionados.

A lo anterior se suman ayudas importantes -las ópticas municipales- con rebajas de hasta un 70 por ciento, permitiendo que pacientes de muy escasos recursos adquieran lo que necesitan.

Lo otro trata de una rebaja en los boletos del sistema de la locomoción pública para cuantas veces las personas de la tercera edad lo deseen. Son tres ejemplos de cómo la institucionalidad pública o privada puede asistir indirectamente a personas que, por otros caminos, jamás accederán a soluciones para su día a día, al menos en parte de su problemática.

Sistemas fracasados en el sector salud, previsional, farmacológico, transporte, donde por muchos años se fueron acumulando errores sin soluciones, han llegado a provocar crisis que perjudican gravemente a los desposeídos de la tercera edad.

Con 31 nuevos médicos contará la Novena Región de Salud, de acuerdo con lo establecido en el concurso nacional que está llamando el Ministerio del ramo para proveer 330 nuevas plazas en el país.

Estos nuevos cargos corresponden a médicos generales de zona, becarios y de medicina integral.

Desempleo en la Región

alcanza un alto 10,1%

Un alto 10,1% de desempleo marcó La Araucanía durante el trimestre móvil octubre-diciembre de 2009, según el informe del INE.

Sin embargo, y pese a que el desempleo escaló a los dos dígitos, las autoridades destacaron la creación de 86 mil puestos de trabajo en los últimos diez años en la Región.

Kuchen de arándanos de Perquenco: 151 metros

Con la participación de más de 25 organizaciones, tanto urbanas como rurales, y con la colaboración de 25 familias locales, la comuna de Perquenco logró batir nuevamente el récord de Chile, esta vez con 151 metros de su tradicional kuchen de arándanos.

Tres mil personas disfrutaron de esta delicia sureña.

Mayor competencia, concentración del mercado, comercio electrónico, crisis social, caída en las ventas minoristas, bajas expectativas de consumidores, incertidumbre; son elementos de un nuevo escenario que está enfrentando la economía, el sector del comercio y particularmente las empresas de menor tamaño. Un escenario que requiere de un proceso de adaptación y ajuste de parte de las Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) para mitigar lo mejor posible los impactos de este nuevo panorama, lo que implica desafíos y riesgos, pero también oportunidades.

Las Mipymes y en especial las Mipes (micro y pequeñas empresas) deben saber explotar sus fortalezas y ventajas competitivas frente al aumento de la competencia de las empresas de mayor tamaño y de las ventas online, en especial ante este nuevo escenario de menor dinamismo que estamos enfrentando por la desaceleración económica y los efectos de la crisis social sobre el comercio y la actividad. A pesar que pudieran existir varios elementos para mejorar la competitividad, en esta oportunidad quisiera referirme a la atención al cliente, un aspecto muy relevante que se puede convertir en una fortaleza si se trabaja adecuadamente. La atención presencial al cliente realizada en el comercio minorista, debe ser un elemento diferenciador que verdaderamente agregue valor, para lo cual necesitamos una alta calidad de atención del cliente, nos referimos a una preocupación integral buscando la fidelización de ellos. Esto incluye que el vendedor conozca a cabalidad los productos y servicios que está ofreciendo para poder entregar la mayor información y orientación posible de acuerdo a los requerimientos y necesidades de cada uno, lo que a su vez implica conocer a nuestros clientes. Esto involucra además la postventa, es decir, los servicios y garantías que se ofrecen con posterioridad a la venta, esta etapa es muy importante para la fidelización del cliente. Esto significa responder al cliente por alguna eventual falla o disconformidad con el producto o servicio antes adquirido. La atención presencial es una ventaja que debemos saber aprovechar para competir frente al gran retail y el comercio electrónico que por su naturaleza y modelos de negocio no contemplan un alto grado de personalización en la atención de sus clientes. La invitación para las Mipymes es preocuparse y capacitarse en servicio de atención al cliente, para entregar un sello distintivo y un valor agregado que nos permita competir mejor en un escenario dinámico y cambiante.

Rolando Cabrera H., vicepresidente Cámara

de Comercio Detallista de Temuco