La proliferación de lentes falsos para la observación del eclipse total de sol del próximo mes -14 de diciembre-, fue advertida por expertos preocupados por la venta masiva de gafas que falsifican certificados ISO para autentificar engañosamente el cumplimientos de las normas internacionales de calidad.

Al respecto, la Sociedad de Oftalmología de Chile, en palabras de su past presidente, Mauricio López, reiteró la recomendación de emplear lentes certificados que cumplan la norma internacional ISO 12312-2, porque de lo contrario pueden ocasionarse severos daños oculares, como retinopatía solar o ceguera.

En la araucanía

Para asegurar calidad y certificación de esos lentes, el Gobierno Regional de La Araucanía acaba de adquirir medio millón de lentes solares a la empresa Astronomy Valley, representante en Chile de la compañía American Paper Optics, los que serán distribuidos entre estudiantes y adultos mayores, subrayó el intendente Víctor Manoli, en el marco del proyecto "Eclipse Seguro".

La alerta de lentes falsos fue encendida desde Estados Unidos por el presidente de la compañía American Paper Optics (APO), John Jerit, empresa que lidera el mercado internacional con ventas de más de 100 millones de ese tipo de gafas. Al respecto señaló que "empresas inescrupulosas están usando engañosamente nuestra valorada reputación internacional y nuestras auditadas certificaciones de calidad para publicitar y comercializar productos similares, no iguales, de dudoso origen, con las cuales no tenemos relaciones contractuales ni responsabilidades por eventuales daños ópticos provocados por la mala calidad de los mismos", dijo Jerit.

Doctor Maza

El doctor en Astronomía y Premio Nacional de Ciencias, José Maza, llamó también a prevenir esos daños a través del uso de lentes certificados o, en vidrios para soldadura Nº 12.

"El ojo tiene un cristalino que es como una lupa chica, lo que provocará que se queme la retina", explicó el especialista, llamando a tomar precauciones.

Si bien el e-commerce lleva ya varios años en Chile y el mundo, durante la pandemia presentó un crecimiento explosivo que puso en jaque a los principales actores de la industria, quienes en muchos casos no han sorteado con éxito los desafíos que el comercio online presenta. Un servicio de post venta deficiente significó más de 72 mil reclamos en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) solo entre marzo y julio, lo que se traduce en miles de personas teniendo una mala experiencia a la hora de comprar online.

Los números son claros. De acuerdo a un estudio realizado por la agencia Jelly sobre marcas y reclamos en tiempos de confinamiento, un 31% de los consumidores que tuvieron problemas con su compra online afirma que la compañía en cuestión demoró más de 24 horas en responder a su queja, mientras que un 25% indica que nunca recibió respuesta alguna a sus requerimientos. Al hablar de entrega de soluciones, el escenario es aún peor: un 49,8% de las personas asegura que sus contratiempos no tuvieron solución.

Reconocer las falencias es el primer paso para avanzar. Así lo advierten los usuarios, que en un 62% señalan que si las grandes marcas quieren mejorar la experiencia en su e-commerce deben brindar un óptimo servicio de atención a los reclamos online. ¿Las claves? Un 60% dice que el camino está en responder con rapidez a los requerimientos, y un 65% afirma que es hora que las marcas dejen de usar robots para comunicarse digitalmente con sus clientes.

"La velocidad es clave. Una marca debe ser capaz de detectar y responder cada reclamo que se haga, en cualquier plataforma digital y rápidamente. Y además dar solución a ese problema", sentencia Manu Chatlani, director ejecutivo de Jelly.